Tüketicilerin marka ve hizmetlere yönelik şikayetlerini paylaştığı Şikayetvar, 2024 yılına ilişkin raporunu açıkladı. Verilere göre yıl boyunca en fazla şikayet e-ticaret sektörüne yapıldı. Platformda aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşirken, 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuştu. Kullanıcı sayısı 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
Rapora göre e-ticaret şirketleri hakkında 400 bin 12 şikayet kaydedildi. Bu sektörü 354 bin 994 şikayetle dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayetle finans ve 291 bin 941 şikayetle iletişim sektörü izledi. Alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım da şikayetlerin yoğunlaştığı alanlar arasında yer aldı.
Kategori bazında ilk sırada kargo var
Kategori bazlı dağılımda kargo hizmetleri 156 bin 449 şikayetle ilk sırada yer aldı. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle üçüncü oldu.
e-Ticarette öne çıkan başlıklar
E-ticaret tarafında en çok şikayet edilen konuların başında, sipariş edilen ürünlerin gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve ardından daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması geldi. Görsellerle uyuşmayan veya kalitesiz ürün teslimi, geç teslimat, kargo aksaklıkları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün gönderimi de sıkça dile getirilen başlıklar arasında yer aldı.