Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2025 yılının ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporuna göre, Türkiye’de vatandaşların en sık aradığı kısa numara 182 – Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) oldu.
Üç büyük operatör (Turkcell, TT Mobil ve Vodafone) verilerine göre MHRS hattının ortalama görüşme süresi 266–271 saniye arasında değişti. Randevu almak için yapılan aramalar, kısa numaralar içinde en yüksek arama yoğunluğuna ulaştı.
En uzun görüşme 170 hattında
Vatandaşların en uzun süre konuştuğu kısa numara ise 170 – Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olarak kayıtlara geçti. Görüşme süreleri TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da 331 saniye oldu. Bu hat, çalışanların mesai, maaş ve rapor ödemeleri gibi konularda bilgi aldığı başvuru hattı olarak öne çıktı.
Turkcell’de ise 170 hattı en sık aranan 5 kısa numara arasında yer almadı; bu operatörde en uzun ortalama çağrı süresi 267 saniye ile MHRS (182) olarak belirlendi.
En kısa görüşme 112 ile yapıldı
BTK verilerine göre tüm operatörlerde ortalama çağrı süresi en düşük olan kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. 112 ile yapılan görüşmelerin süresi Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye olarak ölçüldü.
İlk beş kısa numara
En sık aranan kısa numaralar arasında 182’nin ardından 112 (Acil Çağrı Merkezi), 186 (Elektrik Arıza), 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik) hatları yer aldı.
BTK, kısa numaralara ilişkin verilerin “vatandaşların kamu hizmetlerine erişim alışkanlıklarını ve ihtiyaç önceliklerini” gösterdiğini belirtti.
