İzmir’in Karşıyaka ilçesinde yaşayan F.O. adlı tüketici, mobil bankacılık üzerinden hesabından izinsiz şekilde transfer edilen 100 bin TL için hukuk mücadelesi verdi. Mahkeme, bankayı %70 oranında kusurlu bularak F.O.'ya 70 bin liranın iadesine karar verdi.
Eylül 2024’te para çekmek için ATM’ye giden F.O., kartlarının blokeli olduğunu fark etti. Bankayla yaptığı görüşmeler sonucunda, vadeli hesabındaki 100 bin TL'nin önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. isimli bir kişinin hesabına aktarıldığı ortaya çıktı.
F.O., bu işlemleri kendisinin yapmadığını belirterek bankadan para iadesi talep etti ancak talebi reddedildi. Bunun üzerine Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Hakem heyeti, olayla ilgili bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyetinden rapor aldı. Raporda şu tespitler yer aldı:
-
F.O.'nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışıldı.
-
İlk transfer, banka tarafından “şüpheli işlem” olarak değerlendirilip iptal edildi.
-
Ancak ikinci işlem için ek güvenlik önlemleri (telefonla teyit, SMS onayı vb.) uygulanmadı.
-
Şifre sıfırlanmasına rağmen hesaplara tam bloke konmadı.
-
Banka, gelişmiş güvenlik önlemleri almayarak özen yükümlülüğünü ihlal etti.
-
Tüketici de kişisel verilerini koruma sorumluluğunu yerine getirmediği için kısmen kusurlu bulundu.
Bankanın karara itirazı üzerine dosya İzmir 3. Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Mahkeme, bankanın %70, tüketicinin ise %30 oranında kusurlu olduğuna hükmetti.
Hakim şu ifadelere yer verdi:
“Bankaların, hafif kusurlarından dahi sorumlu olması gerektiği göz önüne alındığında, davacı bankanın da oluşan zararda sorumlu olduğu kanaatine varılmıştır.”
Sonuç olarak, bankanın F.O.'ya 70 bin TL tazminat ödemesi yönünde karar verildi.
F.O.'nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Bankalar, müşterilerinin birikimlerini korumakla yükümlüdür. Mahkeme, bu sorumluluğun ihlal edildiğine kanaat getirdi. Biz kusurun tamamının bankada olduğunu düşünüyoruz ancak mahkeme kamu vicdanını da gözeterek tüketiciye %30 oranında sorumluluk yükledi.”
