Bulut tabanlı yazılım şirketi Salesforce, müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımını gerekçe göstererek büyük bir işten çıkarma dalgasına gitti. CEO Marc Benioff, şirketin müşteri destek departmanında 4 bin kişinin işine son verildiğini duyurdu.
Şirketin “Agentforce” adını verdiği yapay zeka destekli müşteri hizmetleri botlarının, vakaların önemli bir kısmını çözdüğü ve bu nedenle insan gücüne daha az ihtiyaç duyulduğu belirtildi.
İş gücünün yarısını yapay zekaya devrettiğini açıklamıştı
Salesforce, kısa süre önce yapay zekanın şirket bünyesindeki iş gücünün yüzde 50’sini yerine getirebildiğini açıklamıştı. Benioff’un açıklaması, bu stratejinin işten çıkarmalara doğrudan yansıdığı yönünde yorumlandı.
Teknoloji devlerinde yaygınlaşan eğilim
Son dönemde birçok teknoloji devi, yapay zekayı gerekçe göstererek binlerce çalışanını işten çıkarıyor. Uzmanlar, bu sürecin “iş gücünün yapay zekaya devri” tartışmalarını hızlandıracağını ve küresel ölçekte yeni bir istihdam krizini tetikleyebileceğini söylüyor.